3O ans dans l’événementiel

« Bonjour Christian, bienvenue chez moi. Vous avez trouvé facilement ? » me demande-t-il avec un accent anglais marqué. J’hésite une seconde. J’ai envie de lui répondre « Of course », mais je me ravise. Il pourrait croire que je parle couramment anglais, et ce serait le début d’un gros malentendu… Alors, avec un sourire assuré, je me contente de répondre que oui, j’ai trouvé sans difficulté.

En réalité, j’ai galéré, sa maison est perdue en haut d’une colline à La Cadière d’Azur. Je vous rappelle que nous sommes en 1995 c’est le tout début du GPS et très peu de personnes en sont équipées, pas moi en tous cas. De son terrain, une vue panoramique fantastique, d’un côté la mer scintillante sous le soleil, on aperçoit en tout petit les villes de Bandol, la Ciotat, Cassis et de l’autre côté les plateaux de vignes à l’infini, formant une authentique carte postale. Le client m’invite à le suivre et me propose de nous asseoir sur ce salon très luxueux en rotin. Confortablement installés sur un canapé disposé harmonieusement sur une belle et très grande terrasse, il me demande si je veux boire quelque chose, alors je demande un café.

Le stress monte légèrement. Le briefing de ma cliente, la majesté du lieu, l’enjeu de cet événement… tout s’accumule. Mais je me ressaisis, me rappelant une règle d’or : Je ne suis pas ici par hasard…bref ça c’est ce que je me raconte pour me rassurer.

Mais éviter de jouer à Monsieur « Je sais tout ». Rien n’agace plus un client qu’un prestataire qui cherche à lui imposer ses idées sous prétexte d’expérience. Bien sûr, vous devez faire preuve d’assurance et affirmer votre expertise. Après tout, c’est pour cela qu’on vous a choisi. Mais attention : il y a une ligne fine entre confiance et arrogance, et il faut la respecter. Votre client veut être rassuré, pas dominé.

Écoutez-le avec attention, montrez-lui que ses envies comptent.

Partagez vos recommandations avec tact, en expliquant pourquoi vos choix sont les meilleurs pour la réussite de l’événement.

Soyez convaincant, mais pas condescendant. Laissez votre professionnalisme parler pour vous.

Un bon organisateur ne cherche pas à avoir raison à tout prix. Il sait guider son client avec subtilité, l’orienter sans l’écraser, et le convaincre sans le braquer. Et c’est ainsi que naît une vraie relation de confiance.